RAJA

RAJA è una società di vendita per corrispondenza specializzata in materiali di imballaggio, focalizzata sul mercato B2B. “La filiale di Tongeren”, afferma l’amministratore Wido Bourel, “appartiene al gruppo francese RAJA, con sede a Parigi. Il gruppo RAJA è presente in 11 paesi: Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Francia, Germania, Gran Bretagna, Spagna, Austria, Italia, Repubblica Ceca e Svizzera.”

“La filiale RAJA di Tongeren, nel Limburgo, svolge due funzioni all’interno del gruppo RAJA. Da un lato, è la sede centrale per il Benelux e si occupa delle vendite per Belgio e Lussemburgo. Il team di vendita per i Paesi Bassi ha sede a Breda. Dall’altro, Tongeren è il centro di distribuzione per Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Germania, Austria, Repubblica Ceca e Svizzera. Ciò che un cliente ordina in uno di questi paesi al team di vendita locale di RAJA, gli viene spedito da Tongeren, anche se non è indicato sull’etichetta. Chi fa consegnare il suo ordine in Benelux e Germania viene servito entro 24 ore. Per gli altri paesi, RAJA garantisce una consegna entro 48 ore. RAJA si rivolge a ogni tipo di azienda, grande e piccola. Oltre ai settori tradizionali come l’industria e il commercio all’ingrosso, il fornitore di materiali di imballaggio si rivolge anche al crescente settore dell’e-commerce e dei servizi.

Vasta gamma

RAJA, che ha iniziato come Binpac nel 1989 e in seguito è diventata Rajapack, ha sede a Tongeren dal 2000. All’epoca, il centro di distribuzione era di 8.000 m². Nel 2003 si sono aggiunti 5.000 m² e nel 2006 altri 4.750 m². E il centro di distribuzione non era ancora abbastanza grande, quindi in diverse fasi è stata aggiunta molta più superficie. Wido Bourel: “L’ampliamento del 2008 ha portato a una capacità aggiuntiva di 10.000 posti pallet, portando il totale a oltre 28.000 pallet. Allo stesso tempo, abbiamo aggiunto anche 500 m² di spazio ufficio.”

In totale, dopo l’ultimo ampliamento, ci sono circa 28 baie di carico e scarico nel centro di distribuzione. Ma più del numero di baie, è il modo di lavorare a determinare il flusso dal fornitore allo scaffale di stoccaggio. Martin Moermans, responsabile della logistica nel centro di distribuzione di Tongeren, spiega: “Noi non facciamo buffering. Più importante del numero di baie è che tutto ciò che entra venga depositato rapidamente e senza intoppi. Lo stesso vale per la spedizione: una volta che una spedizione è pronta, viene caricata sul camion un minuto dopo. La maggior parte degli ordini arriva solo nel pomeriggio, poco prima del momento ultimo per l’ordine. I pallet in entrata vengono quindi gestiti principalmente al mattino. Alcuni dipendenti lavoreranno quindi alla ricezione al mattino e si uniranno alla spedizione nel pomeriggio.

Tutte le dimensioni e i pesi

Da RAJA, tutti gli scaffali del magazzino sono dotati di ripiani. Ciò è necessario perché solo il 60% dei pallet ha il formato standard e quindi non si adatta automaticamente alla struttura in ferro. La causa è da ricercarsi nella grande varietà di materiali che Rajapack ha in stock. Sotto la voce ‘materiale di imballaggio’ rientrano infatti molti tipi di prodotti. Il catalogo RAJA, di oltre 300 pagine, inizia con scatole di cartone e termina con borse per il trasporto. Nel mezzo si sfogliano circa 4000 prodotti: buste, etichette, pellicole, sacchi per rifiuti, materiale antiurto, pallet, materiale per reggiatura e molto altro. Alcuni prodotti sono piccoli e pesanti, come il nastro d’acciaio utilizzato per la reggiatura. Altri sono invece grandi e leggeri. A volte si arriva persino a stoccare e trasportare letteralmente aria. Cosa dire, infatti, dei cuscini d’aria utilizzati per proteggere le spedizioni dagli urti?

In generale, anche qui vale la nota regola dell’80/20: a grandi linee, il 20% degli articoli è responsabile dell’80% del fatturato. I prodotti venduti da RAJA provengono direttamente dai produttori, circa 250 in totale. Wido Bourel spiega che con loro si negozia principalmente a livello di gruppo e anche a livello locale. L’approvvigionamento dei sette paesi è interamente nelle mani del reparto acquisti di RAJA Tongeren. Oltre ai requisiti relativi alla qualità dei prodotti forniti, i fornitori devono anche imballare il loro materiale secondo le specifiche di RAJA.

In concreto, ciò significa che se il catalogo di RAJA offre scatole per venti pezzi, il fornitore deve anche fornirle in questo modo. Ciò avvantaggia l’efficienza nel centro di distribuzione.

Microsoft Dynamics di Offimac è il cuore dell’azienda

Poiché le merci spedite da Tongeren sono così diverse in termini di dimensioni e peso, l’automazione è quasi impossibile. Vengono utilizzati la scansione wireless e il voice picking. RAJA ha optato con successo per Microsoft Dynamics di Offima. E RAJA collabora con successo con Offimac da 25 anni.

Informazioni su stock, WMS e pick&pack

Poiché i prodotti vengono consegnati rapidamente al cliente, la gestione delle scorte è di grande importanza per RAJA. Tutti i prodotti presenti nel catalogo sono sempre disponibili in magazzino. “Il numero di pezzi che abbiamo in magazzino di ogni prodotto”, afferma Martin Moermans, “dipende dalla vendita media. Le persone del servizio acquisti si assicurano che non possiamo mai rimanere senza scorte. Solo una vendita davvero eccezionale potrebbe sorprenderci.” Se dovesse arrivare un ordine così anormalmente grande da compromettere l’approvvigionamento di altri clienti – perché si tratta di una certa percentuale delle scorte – c’è un allarme automatico dal Warehouse Management System. Quindi RAJA cerca una soluzione. Forse il cliente non vuole ricevere tutto ciò che ha ordinato in una volta. Altrimenti, si può anche vedere cosa hanno ancora in stock gli altri centri di distribuzione del gruppo RAJA. E forse anche il fornitore ha ancora delle scorte. In ogni caso, come assicura Wido Bourel, è così che se RAJA non può consegnare in 24/48 ore, nessuno in Europa può farlo. Sebbene il carico di lavoro sia più o meno stabile nel centro di distribuzione, da RAJA notano che l’autunno è più intenso della primavera. Altri periodi riconoscibili sono il periodo che precede le festività di fine anno, quando gli imballaggi promozionali sono in voga, e la chiusura dell’anno finanziario. Allora le scatole per l’archiviazione sono molto popolari. Anche l’invio del catalogo mensile in ogni paese causa importanti picchi. Il servizio acquisti conosce i periodi di punta e sa quali prodotti sono popolari e adatta gli ordini di conseguenza. Anche per le merci voluminose come il film a bolle d’aria o la schiuma è necessario un rifornimento regolare, perché occupano molto spazio nel magazzino.

In totale, ogni giorno vengono consegnati a RAJA da 500 a 600 pallet di merci. I dipendenti del magazzino controllano il numero, il condizionamento, l’etichettatura e i difetti visibili. Per alcuni articoli devono essere effettuati anche controlli particolari e specifici come il numero di lotto per la tracciabilità, il logo, il nome dell’azienda. Per un controllo qualità approfondito, RAJA utilizza dei campioni.

Una volta verificate, le merci vengono inserite nel Warehouse Management System (WMS), che assegnerà alle merci un luogo di stoccaggio nel magazzino. Lo fa sulla base di una serie di parametri, come la distanza dal luogo di prelievo fisso, se si tratta di un fast o slow mover, qual è la quantità consegnata, se appartiene a una determinata zona (gruppo di prodotti)… Inoltre, il WMS tiene conto dei pallet fuori misura che qui sono molto frequenti. Ad esempio, sa che un luogo dove possono stare tre pallet standard non è sufficiente se i pallet sono più grandi. I luoghi in ogni magazzino parziale sono indicati con un codice che include, tra l’altro, il corridoio, il numero dello scaffale e il livello. Il WMS molto approfondito, scritto su misura nell’ERP Navision e che tiene conto del modo di lavorare di RAJA, è il cuore, ma soprattutto il cervello del centro di distribuzione. Il sistema sceglie dove vengono stoccate le merci, invia i rifornimenti dei luoghi di prelievo e avvisa quando un ordine è così eccezionale da compromettere le scorte.

Il WMS riceve anche gli ordini dai paesi per i quali Tongeren si occupa della distribuzione. Ogni mezz’ora gli ordini arrivano a Tongeren sotto forma di file di testo via FTP (File Transfer Protocol). Il WMS, che non fa distinzione tra gli ordini belgi e quelli provenienti da altri paesi, trasforma gli ordini in un ordine di prelievo che viene stampato e consegnato al picker. In evidenza in alto c’è il paese in cui devono andare gli ordini. Il WMS calcola automaticamente il percorso più efficiente attraverso il magazzino e farà completare al picker diversi ordini contemporaneamente. Inoltre, il WMS è talmente intelligente da garantire che il picker non venga sovraccaricato. Anche i manuali in altre lingue, ad esempio, compaiono sull’ordine di prelievo.

Quando il picker ha raccolto tutti i prodotti del suo ordine, spetta all’imballatore preparare i singoli ordini. Allo stesso tempo, verifica il lavoro del picker. A seconda dell’ordine, i prodotti vengono imballati in scatole o impilati su un pallet. Gli ordini completati vengono etichettati e immediatamente caricati sui camion in attesa. Rajapack a Tongeren utilizza solo un proprio camion. Questo serve per effettuare consegne grandi o urgenti e, soprattutto, per offrire un servizio ai grandi clienti. Per il trasporto regolare, l’azienda collabora con cinque diverse società di trasporto. Rajapack ordina gli ordini solo per paese, è il trasportatore che si fa carico dell’organizzazione della distribuzione e si assicura che l’ordine arrivi al cliente entro il tempo previsto. Ben imballato, ovviamente.