Offimac Business Central Service Management (SERVICE)

Un’esperienza di assistenza eccellente inizia con un’organizzazione impeccabile dietro le quinte. Il modulo service di Offimac è stato sviluppato specificamente per le aziende che desiderano professionalizzare i propri processi di manutenzione e riparazione. Che si tratti della gestione di una flotta propria o dell’assistenza post-vendita ai clienti, questo modulo offre il controllo totale.

Scopri qui sotto come il modulo service aumenta la tua efficienza operativa.

• Service item (macchine, attrezzature, componenti, edifici…)
• Tipi di servizio (installazione, manutenzione, riparazione, trasporto…)
• Contratti di assistenza e fatturazione periodica o specifica
• Attività di assistenza e pianificazione
• Pianificazione grafica (opzionale)
• Contatori, test, certificazioni e ispezioni
• Risorse e registrazione ore
• Magazzino e consumo materiali
• Fatturazione
• Reportistica, cronologia e statistiche
• Collegamento con il modulo progetti o noleggio (opzionale)
• Collegamento con il modulo trasporti (opzionale)
• Collegamento a SharePoint (opzionale)
• App mobili (offline opzionale)

Funzionalità chiave di questo modulo service

1. Service item e oggetti

Al centro del modulo ci sono i Service Item. Possono essere macchine, installazioni specifiche, edifici o persino singoli componenti. Ogni elemento riceve un passaporto unico in cui vengono registrate la configurazione completa e la storia del ciclo di vita.

2. Tipi di servizio e contratti

Il software supporta diversi interventi, dalle installazioni e riparazioni alla manutenzione periodica e al trasporto.

• Gestione contratti: definisci accordi sui tempi di risposta (SLA) e sulle tariffe.

• Fatturazione: automatizza la fatturazione periodica dei contratti di manutenzione o fattura in base a prestazioni specifiche.

3. Pianificazione intelligente e attività

Converti istantaneamente le richieste di assistenza in attività di servizio. Grazie alla pianificazione grafica (opzionale) mantieni una visione d’insieme sulla disponibilità dei tuoi tecnici. Pianifichi la persona giusta per il lavoro giusto in base alle competenze e alla posizione.

4. Contatori, test e certificati

Per molte macchine, le letture dei contatori (ore, chilometri) sono fondamentali per determinare il momento della manutenzione. Il modulo tiene traccia di questi valori e ti ricorda le ispezioni e certificazioni obbligatorie, così sarai sempre in regola con le norme di legge.

5. Risorse, ore e materiali

Gestisci le tue risorse (persone e strumenti) nel dettaglio. Durante l’esecuzione, la registrazione delle ore e il consumo di materiale vengono collegati direttamente all’ordine di servizio. Ciò garantisce un aggiornamento accurato del magazzino e una fatturazione senza errori.

6. Cronologia e statistiche

Costruisci un archivio prezioso. Visualizza l’intera cronologia di assistenza per ogni articolo per identificare i difetti ricorrenti. Con una reportistica dettagliata, puoi apportare correzioni in base alla redditività e ai tempi di risposta.

7. Lavoro in mobilità e accesso offline

Dai ai tuoi tecnici gli strumenti di cui hanno bisogno. Tramite le app mobili possono registrare le ore sul posto, consumare materiali e far firmare digitalmente il cliente. La modalità offline (opzionale) garantisce che il lavoro prosegua senza intoppi anche in scantinati o aree remote.

8. Connessioni fluide (Opzionale)

Il modulo service non è un’isola:

• Modulo Progetti e Noleggio: collega la manutenzione direttamente agli oggetti noleggiati o ai progetti in corso.

• Modulo Trasporti: pianifica il trasporto di macchine guaste verso la tua officina.

• SharePoint: archivia schemi tecnici, foto di guasti e manuali in modo centralizzato e sicuro.

Risultato: un’organizzazione di assistenza proattiva, una maggiore soddisfazione del cliente e un’amministrazione impeccabile.

Funzionalità standard incluse in aggiunta a quanto sopra

• Marketing
• CRM
• Preventivi
• Vendite
• Acquisti
• Magazzino
• Supply Chain
• Gestione del personale
• Contabilità
• Gestione finanziaria
• Progetti (base)
• Reportistica potente

Insieme, una soluzione completa per l’assistenza

Scegliendo un software per la gestione dell’assistenza basato su Microsoft, beneficerai di una soluzione affidabile, flessibile e ben integrata che ti aiuterà a gestire e far crescere la tua azienda in modo efficiente. Potente, orientata al futuro, innovativa e sicura. La migliore soluzione per oggi e per domani!