Une expérience de service exceptionnelle commence par une organisation impeccable en coulisses. Le module de service d’Offimac a été spécifiquement développé pour les entreprises souhaitant professionnaliser leurs processus de maintenance et de réparation. Qu’il s’agisse de la gestion d’une propre flotte ou du service après-vente chez les clients : ce module offre un contrôle total.
Découvrez ci-dessous comment le module de service augmente votre efficacité opérationnelle.
Les Articles de service sont au cœur du module. Il peut s’agir de machines, d’installations spécifiques, de bâtiments ou même de pièces détachées. Chaque article reçoit un passeport unique dans lequel l’intégralité de la configuration et du cycle de vie est consignée.
Le logiciel prend en charge diverses interventions, des installations et réparations à la maintenance périodique et au transport.
Gestion des contrats : définissez des accords sur les temps de réponse (SLA) et les tarifs.
Facturation : automatisez la facturation périodique des contrats de maintenance ou facturez sur la base de prestations spécifiques.
Transformez instantanément les demandes de service entrantes en tâches de service. Grâce à la planification graphique (optionnelle), vous gardez une vue d’ensemble sur la disponibilité de vos techniciens. Vous planifiez la bonne personne pour la bonne tâche en fonction des compétences et de l’emplacement.
Pour de nombreuses machines, les relevés de compteurs (heures, kilomètres) sont cruciaux pour déterminer le moment de la maintenance. Le module suit ces relevés et vous rappelle les inspections et certifications obligatoires, afin que vous soyez toujours en conformité avec les normes légales.
Gérez vos ressources (personnel et outillage) dans les moindres détails. Lors de l’exécution, l’enregistrement des heures et la consommation de matériel sont directement liés à l’ordre de service. Cela garantit une mise à jour précise des stocks et une facturation sans erreur.
Constituez une archive précieuse. Consultez l’intégralité de l’historique de service par article pour identifier les défauts récurrents. Grâce à des rapports détaillés, vous ajustez votre stratégie en fonction de la rentabilité et des temps de réponse.
Donnez à vos techniciens les outils dont ils ont besoin. Via des applications mobiles, ils peuvent enregistrer leurs heures sur place, consommer du matériel et faire signer le client numériquement. Le mode hors ligne (optionnel) garantit que le travail se poursuit sans interruption, même dans les sous-sols ou les zones reculées.
Le module de service n’est pas une île isolée :
Module Projet & Location : liez directement la maintenance aux objets loués ou aux projets en cours.
Module Transport : planifiez le transport de machines défectueuses vers votre propre atelier.
SharePoint : conservez les schémas techniques, les photos de défauts et les manuels de manière centralisée et sécurisée.
Résultat : une organisation de service proactive, une satisfaction client accrue et une administration rigoureuse.
En choisissant un logiciel de gestion de service basé sur Microsoft, vous bénéficiez d’une solution fiable, flexible et parfaitement intégrée qui vous aide à gérer et à faire croître votre entreprise efficacement. Puissant, tourné vers l’avenir, innovant et fiable. La meilleure solution pour aujourd’hui et pour demain !
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Chaque organisation est différente et chez Offimac, nous le comprenons très bien. Vous avez des questions ou vous êtes curieux de savoir ce que nous pouvons faire pour vous ? Faites-le nous savoir. Nous sommes heureux de réfléchir avec vous.
