Offimac Business Central Service Management (SERVICE)

Ein exzellentes Service-Erlebnis beginnt mit einer reibungslosen Organisation hinter den Kulissen. Das Servicemodul von Offimac wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die ihre Wartungs- und Reparaturprozesse professionalisieren möchten. Ob es um die Verwaltung der eigenen Flotte oder die Nachbetreuung von Kunden geht: Dieses Modul bietet die vollständige Kontrolle.

Im Folgenden erfahren Sie, wie das Servicemodul Ihre betriebliche Effizienz steigert.

• Serviceartikel (Maschinen, Ausrüstung, Ersatzteile, Gebäude …)
• Servicearten (Installation, Wartung, Reparatur, Transport, …)
• Serviceverträge und periodische oder spezifische Fakturierung
• Serviceaufgaben und Planung
• Grafische Planung (optional)
• Zähler, Tests, Zertifizierungen und Prüfungen
• Ressourcen & Zeiterfassung
• Lagerbestand & Materialverbrauch
• Fakturierung
• Berichterstattung, Historien und Statistiken
• Verknüpfung mit Projekt- oder Vermietungsmodul (optional)
• Verknüpfung mit Transportmodul (optional)
• Link zu SharePoint (optional)
• Mobile Apps (offline optional)

Kernfunktionalitäten dieses Servicemoduls

1. Serviceartikel & Objekte

Im Mittelpunkt des Moduls stehen die Serviceartikel. Dies können Maschinen, spezifische Installationen, Gebäude oder sogar Einzelteile sein. Jeder Artikel erhält einen einzigartigen Pass, in dem die vollständige Konfiguration und der Lebenszyklus festgehalten werden.

2. Servicearten & Verträge

Die Software unterstützt verschiedene Interventionen, von Installationen und Reparaturen bis hin zu periodischer Wartung und Transport.

• Vertragsmanagement: Legen Sie Vereinbarungen über Reaktionszeiten (SLAs) und Tarife fest.

• Fakturierung: Automatisieren Sie die periodische Abrechnung von Wartungsverträgen oder fakturieren Sie auf Basis spezifischer Leistungen.

3. Intelligente Planung & Aufgaben

Wandeln Sie eingehende Serviceanfragen direkt in Serviceaufgaben um. Dank der grafischen Planung (optional) behalten Sie den Überblick über die Verfügbarkeit Ihrer Techniker. Sie planen die richtige Person für den richtigen Auftrag basierend auf Fähigkeiten und Standort.

4. Zähler, Tests & Zertifikate

Für viele Maschinen sind Zählerstände (Stunden, Kilometer) entscheidend für die Bestimmung des Wartungszeitpunkts. Das Modul erfasst diese Stände und erinnert Sie an obligatorische Prüfungen und Zertifizierungen, sodass Sie stets die gesetzlichen Normen erfüllen.

5. Ressourcen, Stunden & Material

Verwalten Sie Ihre Ressourcen (Personal und Werkzeuge) bis ins Detail. Während der Ausführung werden Zeiterfassung und Materialverbrauch direkt mit dem Serviceauftrag verknüpft. Dies sorgt für eine präzise Bestandsaktualisierung und eine fehlerfreie Fakturierung.

6. Historien & Statistiken

Bauen Sie ein wertvolles Archiv auf. Sehen Sie sich die vollständige Servicehistorie pro Artikel an, um wiederkehrende Defekte zu identifizieren. Mit einer umfassenden Berichterstattung steuern Sie auf Basis von Rentabilität und Reaktionszeiten nach.

7. Mobiles Arbeiten & Offline-Zugriff

Geben Sie Ihren Technikern die Werkzeuge, die sie benötigen. Über mobile Apps können sie vor Ort Stunden buchen, Material verbrauchen und den Kunden digital unterschreiben lassen. Der Offline-Modus (optional) sorgt dafür, dass die Arbeit auch in Kellern oder abgelegenen Gebieten reibungslos weitergeht.

8. Nahtlose Verbindungen (Optional)

Das Servicemodul steht nicht isoliert da:

• Projekt- & Vermietungsmodul: Verknüpfen Sie die Wartung direkt mit vermieteten Objekten oder laufenden Projekten.

• Transportmodul: Planen Sie den Transport defekter Maschinen in Ihre eigene Werkstatt.

• SharePoint: Bewahren Sie technische Pläne, Fotos von Defekten und Handbücher zentral und sicher auf.

Ergebnis: eine proaktive Serviceorganisation, höhere Kundenzufriedenheit und eine lückenlose Administration.

Standardfunktionalitäten, die Sie zusätzlich darüber hinaus erhalten

• Marketing
• CRM
• Angebote
• Verkauf
• Einkauf
• Lagerbestand
• Supply Chain
• Personalverwaltung
• Buchhaltung
• Finanzmanagement
• Projekte (Basis)
• Umfassende Berichterstattung

Zusammen eine sehr umfassende Gesamtlösung für den Service

Durch die Entscheidung für eine Software zur Serviceverwaltung auf Basis von Microsoft profitieren Sie von einer zuverlässigen, flexiblen und gut integrierten Lösung, die Ihnen hilft, Ihr Unternehmen effizient zu verwalten und wachsen zu lassen. Leistungsstark, zukunftsorientiert, innovativ und betriebssicher. Die beste Lösung für heute und morgen!