Condiciones generales

Artículo 1: generalidades

La aplicación de estas condiciones generales de venta constituye la condición determinante para la conclusión de cualquier acuerdo con OFFIMAC. Cualquier derogación de las presentes condiciones generales de venta deberá ser objeto de un acuerdo escrito firmado por OFFIMAC. Si una o varias cláusulas o parte de las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta no fueran válidas o fueran objeto de una derogación expresa por parte de OFFIMAC, ello no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones de las presentes condiciones generales de venta. Estas condiciones se aplicarán con exclusión absoluta de las condiciones mencionadas en las hojas de pedido, facturas u otros documentos procedentes del cliente.

Al firmar o aprobar la oferta o el acuerdo, el cliente declara haber tomado nota de las condiciones generales de OFFIMAC, incluida la política de privacidad, y aceptarlas en su totalidad. Antes de concluir un acuerdo, el cliente tiene la oportunidad de tomar nota y aceptar expresamente el contenido de estas condiciones generales de venta y política de privacidad.

Las condiciones generales y la política de privacidad de OFFIMAC también pueden consultarse en línea en cualquier momento. OFFIMAC se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales. Las nuevas condiciones generales entrarán en vigor a partir de su notificación y tras la aceptación (expresa o tácita) por parte del cliente.

Artículo 2: Plazo de entrega y ejecución

Los plazos de entrega o de ejecución indicados en la oferta y/o en cualquier otro documento se dan a título meramente indicativo, sin compromiso alguno y no constituyen en modo alguno una condición esencial del contrato. Salvo pacto expreso en contrario, el incumplimiento de los plazos especificados no dará derecho en ningún caso al cliente a rescindir el contrato, rechazar los bienes o trabajos o reclamar daños y perjuicios.

Artículo 3: cancelación

La anulación del pedido se considerará un incumplimiento del contrato. En este caso, y sin perjuicio del derecho de OFFIMAC a reclamar daños adicionales, podrá reclamarse una indemnización fija del 35% del precio acordado.

OFFIMAC se reserva el derecho a considerar rescindido el contrato por ministerio de la ley y sin previo aviso de incumplimiento en caso de quiebra del cliente, insolvencia manifiesta, así como cualquier cambio significativo en la situación jurídica de su cliente.

Artículo 4: aceptación – entrega

Las mercancías pedidas serán entregadas y aceptadas o se considerarán como tales en el momento de la entrega de las mercancías al cliente. Las obras y servicios se considerarán entregados y aceptados en el momento de su finalización y/o entrega al cliente y si, en ese momento, no se ha formulado y confirmado a OFFIMAC por carta certificada una negativa explícita y razonada a aceptarlos.

El pago parcial o total de las facturas relativas a los servicios se considerará una aceptación tácita. De este modo, el cliente reconoce inmediatamente que los servicios prestados por OFFIMAC se han realizado conforme a las reglas del arte y que el trabajo ha sido aceptado.

Artículo 5: precio

Ningún compromiso contraído por los representantes de OFFIMAC o por personas que actúen en nombre de OFFIMAC será válido sin la confirmación por escrito de OFFIMAC. Los presupuestos y ofertas se basan en los valores actuales de salarios, materiales, impuestos, cargas sociales, costes impuestos por el gobierno y precios de terceros. Si éstos cambian o en caso de fluctuaciones monetarias, OFFIMAC se reserva el derecho de ajustar los precios proporcionalmente. Los presupuestos y ofertas de precios sólo serán vinculantes para los servicios y entregas descritos en los mismos y durante un periodo de treinta días a partir de la fecha de envío de dichos presupuestos y ofertas de precios.

Las actuaciones mencionadas en la oferta son siempre actuaciones probables, basadas en la información facilitada por el cliente. Las prestaciones reales realizadas se cobrarán a los precios acordados.

Los trabajos adicionales (es decir, todos los trabajos y entregas no incluidos en el presupuesto o en las especificaciones y solicitados por el cliente, así como las circunstancias imprevistas durante los trabajos de las que OFFIMAC no haya sido informada por el cliente) serán cobrados por OFFIMAC al cliente sobre una base equitativa.

Los precios indicados excluyen siempre el I.V.A. Los precios indicados por unidad sólo se aplican a trabajos estándar que no contengan dificultades o factores de riesgo particulares. Los precios de los trabajos realizados por OFFIMAC a tarifa horaria se calculan a partir de la llegada del técnico de OFFIMAC a la sede del cliente, salvo que se acuerde otra cosa en el presupuesto. Todos los gastos de desplazamiento correrán a cargo del cliente y se facturarán aparte. Para los traslados, incluido el tiempo de traslado, OFFIMAC cobrará al cliente una tarifa fija acordada, salvo que se acuerde otra cosa en el presupuesto.

Artículo 6: Condiciones de pago

OFFIMAC sólo emitirá facturas a partir de un importe mínimo de 175 euros por factura. El precio de la ejecución del pedido se facturará al cliente con un resumen de los servicios prestados. Todas las facturas son pagaderas de la siguiente forma: en Hasselt o mediante ingreso o transferencia a la cuenta bancaria mencionada en la factura. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, todos los pagos se efectuarán en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura. Las cantidades pagadas se destinarán siempre a reducir la deuda más antigua, incrementada con los intereses de demora devengados y los posibles costes. El impago en la fecha de vencimiento fijada o acordada hace que todos los créditos sean inmediatamente recuperables sin previo aviso, incluso los que aún no hayan vencido.

A partir de la fecha de vencimiento, se cobrarán intereses de demora, ipso iure y sin preaviso, al tipo del 12% anual, así como daños convencionales del 2% del importe total de la factura, con un mínimo de 62,5 euros. El impago en la fecha de vencimiento fijada o acordada también dará derecho a OFFIMAC a proceder al cese del suministro de bienes, prestaciones o servicios hasta que se haya efectuado el pago de todos los créditos pendientes.

Todas las facturas serán pagaderas por el cliente a OFFIMAC del siguiente modo: un anticipo del 35% de la suma total acordada a la firma del contrato u orden de pedido, el 55% a la aceptación provisional y el 10% a la finalización de los trabajos.

A diferencia de lo anterior y en el caso concreto de proyectos y/o desarrollo de software, todas las facturas son pagaderas a OFFIMAC de la siguiente manera:

• Licencias básicas: 50% en el pedido (inmediatamente), 50% en la entrega
• Mantenimiento de las licencias básicas, en la compra inicial: 50% en el pedido (inmediatamente), 50% en la entrega
• Mantenimiento anual de licencias y/o personalización: anualmente antes de la fecha de vencimiento aplicable
• Módulos OFFIMAC: 50% en el pedido (inmediatamente), 50% en la entrega
• Personalización: mensualmente en proporción al trabajo realizado al mes
• Acompañamiento y otros servicios: mensualmente en proporción al servicio prestado por mes.

La desviación de estas condiciones de pago sólo es posible en circunstancias excepcionales y con el acuerdo expreso por escrito de cada una de las partes.

Artículo 7: reclamaciones

La protesta contra las facturas presentadas por OFFIMAC deberá hacerse, bajo pena de pérdida del derecho de protesta, por carta certificada o por fax, indicando los motivos, en un plazo de ocho días a partir de la fecha de la factura. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, no podrá formularse ninguna reclamación por defectos visibles, falta de mercancía o de trabajo, o entrega no conforme después de la fecha de aceptación, según lo dispuesto en el artículo 5 de las presentes condiciones generales de venta, y cualquier otra reclamación deberá, para ser válida, estar motivada, contener una descripción detallada de las quejas del cliente y formularse por carta certificada o fax dentro de las 72 horas siguientes al hecho que pudiera implicar la responsabilidad de OFFIMAC. Si el cliente no acepta la entrega o la hace imposible, el plazo de 72 horas empezará a contar a partir de la recepción del albarán de entrega o, en su defecto, a partir de la fecha de facturación. A falta de reclamación en los plazos mencionados, cualquier uso e incluso puesta en servicio parcial de los bienes u obras se considerará un acto de aprobación o aceptación sin más.

Artículo 8: garantía – responsabilidad

OFFIMAC no podrá ser considerada responsable de los malentendidos o errores relativos a la ejecución del pedido si éstos tienen su origen o causa en actos del cliente, tales como no proporcionar datos completos, correctos y claros a tiempo o en absoluto.

OFFIMAC sólo será responsable ante el cliente en caso de falta grave, dolo o fraude que le sean imputables en la ejecución de su pedido.

OFFIMAC no será responsable de los accidentes o daños causados a personas o bienes, ni de los daños debidos a defectos visibles u ocultos de las mercancías u obras entregadas o cualquier otra deficiencia, si las mercancías u obras son colocadas, cargadas, almacenadas, utilizadas o procesadas por el cliente sin cumplir las instrucciones específicas de OFFIMAC o las condiciones de uso de OFFIMAC, que el cliente declara conocer. En caso de que falten mercancías o trabajos, OFFIMAC sólo estará obligada a completar las mercancías o trabajos que falten.

Los materiales y productos están garantizados de acuerdo con las condiciones de garantía del fabricante/proveedor de los materiales y productos durante un periodo igual a partir de su entrega. La garantía se limita en todo caso a la sustitución y/o reparación de las piezas defectuosas como consecuencia de un defecto de construcción, los gastos de transporte y los gastos de devolución. La garantía excluye cualquier otra indemnización. OFFIMAC no asume ninguna responsabilidad por los daños sufridos por las mercancías entregadas en edificios deshabitados, ocupados o inacabados. En este caso, el cliente es responsable de vigilar la mercancía entregada.

OFFIMAC no podrá ser considerada responsable en ningún caso de las interrupciones, retrasos, averías y/o pérdidas de datos. OFFIMAC no ofrece ninguna garantía implícita o explícita de sus prestaciones; los servicios que OFFIMAC se compromete a prestar implican obligaciones de medios y nunca podrán considerarse obligaciones de resultado. El (los) comitente(s) seguirá(n) siendo plenamente responsable(s) frente a terceros del contenido y la forma de los servicios y productos que haya(n) encargado a OFFIMAC, de conformidad con la Ley de 14 de julio de 1991 relativa a las prácticas comerciales y a la información y protección de los consumidores. El (los) comitente(s) también indemnizará(n) a OFFIMAC por todas las reclamaciones de terceros. OFFIMAC no podrá ser considerada responsable en ningún caso de los defectos y disfunciones de los productos o servicios procedentes de terceros, ni de las negligencias, omisiones o incumplimientos de dichos terceros.

La responsabilidad de OFFIMAC también se limitará únicamente al reembolso del precio de la parte no conforme de la prestación y no podrá dar lugar a ninguna otra indemnización. Si OFFIMAC es responsable, esta responsabilidad se limitará en cualquier caso a:

• en caso de entrega de bienes: el importe de la factura;
• en caso de prestación de servicios: el importe de los honorarios acordados, en el caso de encargos de mayor duración limitados además a la parte de los honorarios devengados en los últimos 6 meses;
• En cualquier caso, limitado a la cobertura del seguro de responsabilidad civil de OFFIMAC.

El Mandante confirma que el resarcimiento de los daños causados por el incumplimiento de una obligación contractual por parte de un empleado o directivo de OFFIMAC constituye, dentro de los límites legales, exclusivamente un motivo de reclamación de responsabilidad contractual o extracontractual contra OFFIMAC y no constituye un motivo de reclamación de responsabilidad extracontractual contra este auxiliar, incluso si el hecho origen de los daños constituye también un delito.

El Mandante confirma que la recuperación de los daños causados por el incumplimiento de una obligación contractual por parte de una persona auxiliar de OFFIMAC, dentro de los límites legales, constituye exclusivamente un motivo de reclamación de responsabilidad contractual o extracontractual contra OFFIMAC y no constituye un motivo de reclamación de responsabilidad extracontractual contra esta persona auxiliar, incluso si el hecho que está en el origen de los daños constituye también un delito.

Artículo 9: garantía – asistencia – formación

En cuanto a la garantía, OFFIMAC sólo aplica las garantías estándar concedidas por los fabricantes sobre sus productos. OFFIMAC proporcionará garantía y soporte para el desarrollo de software, servicios o instalaciones proporcionados por OFFIMAC durante un periodo máximo de 1 mes tras la entrega y/o puesta en marcha por parte del cliente. Esta garantía y soporte sólo serán gratuitos y a cargo de OFFIMAC en la medida en que se refieran a errores de producción reales y demostrables en el software, servicios o instalaciones entregados por OFFIMAC. En todos los demás casos, esta asistencia será de pago. OFFIMAC no podrá ser considerada responsable en caso de uso indebido, manipulación y negligencia por parte del cliente o en caso de fuerza mayor.

OFFIMAC considera que es responsabilidad del cliente proporcionarle toda la información completa y clara, así como la cooperación necesaria para la correcta ejecución y funcionamiento del desarrollo de software, servicios o instalaciones por parte de OFFIMAC. OFFIMAC declina toda responsabilidad y obligación si esto no fuera respetado por el cliente.

OFFIMAC no ofrece formación sobre el software, los servicios y las instalaciones que proporciona, a menos que se indique expresamente en la oferta.

La desviación de todas estas disposiciones sólo podrá realizarse con carácter excepcional y previo acuerdo expreso y por escrito de cada una de las partes.

Artículo 10: Fuerza mayor e imprecisión

Los casos de fuerza mayor o imprevisión, temporales o definitivos, que imposibiliten o dificulten sustancialmente la ejecución del contrato, suspenderán o extinguirán automáticamente las obligaciones de OFFIMAC en virtud del presente contrato y liberarán a OFFIMAC de cualquier responsabilidad o reclamación por daños y perjuicios que pudieran derivarse de los mismos. Se considerarán casos de fuerza mayor e imprevisión de OFFIMAC (lista meramente ilustrativa): guerras y situaciones similares, imposibilidad de obtener suministros, decisiones de las autoridades públicas, huelgas, inundaciones, incendios, conflictos laborales, disturbios industriales, bloqueos, restricciones legales, disturbios, pandemias, averías técnicas, piratería informática, así como cualquier causa ajena a OFFIMAC que dificulte considerablemente o imposibilite la entrega y/o la realización de los bienes/obras. Esta enumeración no es exhaustiva.

Artículo 11: Riesgo, reserva de dominio y derechos de propiedad

El riesgo en relación con los bienes y obras se transferirá al cliente en el momento de su entrega, pero la propiedad de los mismos sólo se transferirá en el momento del pago íntegro de la factura correspondiente. Hasta ese momento, OFFIMAC podrá disponer libremente de ellos.

Esta cláusula de reserva de dominio también se aplicará en caso de quiebra del cliente, siempre que los bienes estén en su posesión en especie y aún no se hayan convertido en inmuebles por incorporación. Bajo pena de caducidad, la acción judicial deberá iniciarse antes de que se cierre el informe oficial de verificación de créditos.

Salvo disposición en contrario, OFFIMAC seguirá siendo el único titular de los derechos de autor y derechos afines sobre los trabajos y servicios realizados en el marco de la tarea que se le ha encomendado. OFFIMAC conservará en todo momento el derecho de propiedad intelectual sobre las aplicaciones informáticas, fuentes, conceptos, consejos, informes, etc. desarrollados por ella. Seguirán siendo propiedad inalienable de OFFIMAC y no podrán utilizarse en modo alguno para fines distintos de los que son objeto del encargo, sin autorización escrita. Tampoco podrán ser copiados, reproducidos o utilizados de cualquier otra forma o puestos a disposición de terceros. Se prohíbe expresamente al cliente copiar o revender programas de software desarrollados por OFFIMAC.

OFFIMAC tiene derecho a mostrar los trabajos y prestaciones que haya realizado a clientes potenciales. OFFIMAC se reserva el derecho de utilizar los conocimientos adquiridos por la ejecución de los trabajos para otros fines, siempre que no se ponga en conocimiento de terceros ninguna información confidencial.

Artículo 12: tratamiento de datos personales

Los datos personales de los clientes que lleguen a OFFIMAC en el contexto de un acuerdo o posible acuerdo se recopilarán, procesarán, utilizarán y almacenarán de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE. 15.2 Los datos personales sólo se utilizarán con fines administrativos, acciones comerciales y para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

El cliente reconoce y acepta que OFFIMAC reciba y procese estos datos personales (nombre, dirección, datos de localización, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc. de personas físicas). OFFIMAC es el responsable del tratamiento de estos datos personales. El tratamiento se realizará siempre de conformidad con la política de privacidad de OFFIMAC y las leyes y reglamentos aplicables.

Artículo 13: confidencialidad

Por información confidencial se entiende toda la información, de cualquier forma (oral, escrita, gráfica, electrónica, etc.) intercambiada entre OFFIMAC y el cliente en el marco de la ejecución del pedido.

Las partes y sus empleados deben mantener la confidencialidad de la información confidencial recibida de la otra parte en el cumplimiento del encargo. Además, las partes sólo podrán utilizar la información confidencial en el marco del acuerdo celebrado entre las partes. Las partes no podrán revelar la información confidencial a terceros sin el consentimiento por escrito de la otra parte. En cualquier caso, la información se considerará confidencial si es designada como tal por cualquiera de las partes.

La obligación de confidencialidad prevista en este artículo se aplica mientras la información en cuestión tenga carácter confidencial, es decir, incluso después del fin de la cooperación.

No se consideran información confidencial:

• la información obtenida legalmente de un tercero que no esté sujeto a ninguna obligación de confidencialidad o secreto;
• la información que una parte ya conocía antes de que se le transmitiera en virtud de un contrato;
• la información que una parte ha desarrollado por sí misma sin violar un acuerdo;
• información que ha caído en el dominio público sin intervención ni culpa de la parte que la recibió;
• que la información se haga pública por decisión judicial.

Artículo 14: renuncia

Ninguna parte podrá dirigirse al personal de la otra parte para su contratación, ni celebrar con él un acuerdo de servicio o empleo, sin obtener el consentimiento escrito de la otra parte. En caso de incumplimiento de esta disposición, la parte incumplidora estará obligada a pagar a la otra parte una cantidad a tanto alzado de 50.000 euros, cantidad que representa una estimación razonable de los daños sufridos por la parte perjudicada. La cantidad será pagadera inmediatamente.

Artículo 15: Ley aplicable – jurisdicción

Todos los litigios entre las partes implicadas derivados o relacionados con el pedido y el acuerdo entre las partes serán competencia exclusiva de los tribunales del distrito del domicilio social de OFFIMAC. Se aplicará la legislación belga.