GOEDE, SNELLE EN EFFICIËNTE SOFTWARE VOOR HELPDESK

Wil je je helpdesk goed aansturen in jouw bedrijf?
Zoek je goede, snelle en efficiënte software voor helpdesk?
En kijk je hiervoor ook naar een sterke partner?

Laat ons dan kennismaken. Want goede, snelle en efficiënte software voor helpdesk is de spil van klantenservice en tevredenheid. Allereerst moet de software meerkanaalsondersteuning bieden, wat inhoudt dat het tickets kan ontvangen en beheren vanuit diverse bronnen: e-mail, telefoon, chat, sociale media en webformulieren. Een gecentraliseerde inbox zorgt ervoor dat geen enkele aanvraag over het hoofd wordt gezien.

Ticketbeheerfunctionaliteiten zijn van essentieel belang. Dit omvat de mogelijkheid om tickets automatisch toe te wijzen op basis van vaardigheden of beschikbaarheid, prioriteiten in te stellen, en de status van tickets duidelijk bij te houden. Automatische notificaties aan zowel de klant als de agent bij statuswijzigingen dragen bij aan transparantie en efficiëntie.

Een ingebouwde kennisbank is cruciaal voor zowel klanten als supportmedewerkers. Klanten kunnen hierin zelf antwoorden vinden op veelgestelde vragen (self-service), wat de werkdruk op de helpdesk vermindert. Supportmedewerkers kunnen de kennisbank raadplegen voor snelle en consistente antwoorden.

Automatisering van workflows is een belangrijke tijdsbesparing. Denk aan automatische antwoorden, ticketescalatie bij overschrijding van SLA’s (Service Level Agreements), en het doorsturen van complexe tickets naar de juiste afdeling. Dit zorgt voor een snellere afhandeling en minder handmatige handelingen.

Rapportage- en analysefunctionaliteiten zijn onmisbaar voor het meten van prestaties en het identificeren van verbeterpunten. Denk aan metrics zoals de gemiddelde responstijd, oplossingstijd, ticketvolume en klanttevredenheidsscores. Integratie met CRM-systemen biedt bovendien een compleet beeld van de klant, waardoor service gepersonaliseerd kan worden. Tot slot is een intuïtieve interface voor agenten en een gebruiksvriendelijke portal voor klanten essentieel voor een optimale ervaring.

En dat zijn allemaal zaken die onze Odoo software voor helpdesk op basis van het Odoo-platform voor jouw onderneming kan doen.

• Gebruiksvriendelijk
• Toekomst- en bedrijfszeker
• Betrouwbaar
• Betaalbare software voor helpdesk
• Kant-en-klare oplossing
• Zeer modern
• Op maat is mogelijk
• Cloud
• 100% mobiel
• Elke afdeling kunnen we automatiseren
• Google is 1 van de grootste aandeelhouders

OPTIMALISEER JE BEDRIJF MET ONZE ODOO SOFTWARE VOOR HELPDESK

In de huidige dynamische zakelijke omgeving zijn efficiënte softwareoplossingen onmisbaar. Odoo onderscheidt zich als een uitgebreid platform dat alle essentiële bedrijfsfuncties integreert. Van klantrelatiebeheer (CRM) en verkoop tot geavanceerde software voor helpdesk, Odoo biedt een breed scala aan applicaties onder één dak.

Het modulaire karakter van Odoo maakt het bijzonder flexibel. Je kunt de specifieke apps selecteren en combineren die perfect aansluiten bij de unieke behoeften van jouw organisatie. Of je nu processen wilt stroomlijnen, verkoopstrategieën wilt optimaliseren of marketingcampagnes efficiënter wilt beheren, Odoo groeit met je mee. Nieuwe modules zijn eenvoudig toe te voegen naarmate je bedrijf evolueert of nieuwe uitdagingen zich voordoen, wat de schaalbaarheid en aanpasbaarheid van het systeem benadrukt.

Gebruiksgemak staat centraal bij Odoo. De intuïtieve interface zorgt ervoor dat medewerkers snel en efficiënt aan de slag kunnen, zelfs zonder uitgebreide technische kennis. Bovendien garandeert de responsieve interface een naadloze ervaring op elk apparaat – of je nu werkt op een desktop, laptop, tablet of smartphone.

Ontdek hieronder een greep uit de vele beschikbare apps binnen dit veelzijdige platform:

VOORDELEN VAN ONZE STERKE ODOO SOFTWARE VOOR HELPDESK

Odoo onderscheidt zich als een superieure helpdeskoplossing door zijn fundamentele integratie binnen een compleet bedrijfsbeheersysteem. In tegenstelling tot veel stand-alone helpdesktools, die vaak afhankelijk zijn van complexe en kwetsbare integraties met andere software, is Odoo’s Helpdesk-module een inherent onderdeel van het Odoo-platform. Dit betekent dat tickets niet slechts geïsoleerde aanvragen zijn, maar direct gekoppeld kunnen worden aan klantgegevens (uit CRM), productinformatie (uit Inventory), projecten (uit Projecten), en zelfs facturen (uit Boekhouding).

Wat Odoo hierin uniek maakt, is de naadloze informatiestroom. Een helpdeskmedewerker die een ticket ontvangt, heeft direct toegang tot de volledige klantgeschiedenis, eerdere aankopen, en eventuele openstaande projecten of facturen. Dit complete klantbeeld stelt de medewerker in staat om snel en effectief te reageren met relevante informatie, wat de oplossingstijd aanzienlijk verkort en de klanttevredenheid verhoogt. Bovendien kunnen helpdeskmedewerkers direct acties initiëren in andere modules, zoals het aanmaken van een reparatieorder, het plannen van een buitendienstbezoek, of het uitgeven van een creditnota, zonder het systeem te hoeven verlaten of gegevens handmatig over te dragen.

Odoo’s Helpdesk biedt flexibele kanalen voor ticketcreatie, waaronder e-mail, webformulieren, live chat en zelfs chatbots, die automatisch tickets kunnen aanmaken of eenvoudige vragen kunnen beantwoorden. De ingebouwde kennisbank en communityforums bevorderen self-service, waardoor klanten zelf antwoorden kunnen vinden en de druk op de helpdesk afneemt. Daarnaast biedt Odoo uitgebreide SLA-management (Service Level Agreement) om ervoor te zorgen dat kritieke tickets tijdig worden afgehandeld, met automatische escalaties en notificaties bij overschrijdingen. De robuuste rapportagemogelijkheden geven diepgaand inzicht in prestaties, waardoor managers knelpunten kunnen identificeren en processen continu kunnen verbeteren.

OFFIMAC: JOUW EXPERT VOOR SOFTWARE VOOR HELPDESK

Het doel van software is om efficiënt te werken, kosten te beheersen en goede klantenservice te bieden. En onze expertise is de kers op de taart om ook jouw software succesvol te implementeren. Want met meer dan 40 jaar ervaring weten we precies hoe we bedrijven succesvol kunnen helpen met slimme oplossingen. En daarmee maken we echt het verschil voor jouw bedrijf.

ODOO SOFTWARE VOOR HELPDESK EN ANDERE OPLOSSINGEN VAN OFFIMAC

Odoo software voor helpdesk is 1 van de vele apps, toepassingen en oplossingen in ons aanbod. Want wij gaan verder en leveren ook digitale totaaloplossingen voor bedrijven. Maak hier kennis met onze andere oplossingen: